參展如何與客戶有效溝通？
來源：admin 發(fā)布日期
2016-07-19 瀏覽：
參展如何與客戶有效溝通？
參展技巧訊，行業(yè)展會云集了眾多的產(chǎn)品和商家，要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何用做到“異”，在復(fù)雜的展會面前贏得高效率的溝通內(nèi)融，參展商應(yīng)該注意哪些事項？
企業(yè)參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客戶進(jìn)行面對面的交流。但即使是專業(yè)展會，前來參展的客戶所涵蓋的范圍也相當(dāng)廣泛：有技術(shù)人員、采購人員，還有負(fù)責(zé)收集市場信息的情報人員。對于技術(shù)人員來說，最想了解的是最新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度和價位；對采購人員來說，尋找產(chǎn)品供應(yīng)商是他們的最大目的；而對情報人員說，目的則是收集最新的研發(fā)方案、產(chǎn)品性能等信息，在此之上做比較分析，幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)。
由于不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)也不同，針對不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報價單、溝通者的名片等等。
要多問多聽及時了解客戶的需求
其實(shí)展會上，觀眾來到每一個
展臺設(shè)計位前未必一定是來談業(yè)務(wù)，作為展商一定要多問問來者需要什么幫助，多聽聽客戶對展品提出的問題。不可毫無目的性的需求獲得信息。作為參展商應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)：其一，要知道這個客人對你的產(chǎn)品大概會有哪些要求？其二，如果遇到對于不懂產(chǎn)品的客人，就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然，要是在展會之前已經(jīng)預(yù)約好客戶，在客戶來觀展之前，就要對客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解，才可以給客戶滿意的答復(fù)。
“積極提問”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客戶的話語做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話，將如何影響他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。“積極提問”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋找可量化的特定信息，例如客戶的目標(biāo)是什么，他的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評估系統(tǒng)。這樣一來，客戶會把你當(dāng)成一個真正的專家。
與客戶溝通注意語言
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。在展會上，除了企業(yè)來展之前預(yù)約了一部分客戶到場交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客戶時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應(yīng)對，如主動打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待；對客戶提出的問題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。
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